1. masalbaskievi.com’a nasıl üye olabilirim?
Ana sayfamızda sağ üst köşede yer alan Hesabım butonuna tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı gerçekleştirebilirsiniz.

2. Neden üye olmalıyım?
Siparişlerinizi daha kolay vermek, takip edebilmek ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için üyelik gerekmektedir.

4. Üye girişi yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
Daha önce sitemize üye olmuş ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız, üye girişi sayfasında ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra “Şifremi unuttum” butonuna tıklayarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

5. Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Ödemesi alınmış siparişleriniz bize ulaştıktan sonra hazırlanma sürecine geçilir. Hafta içi 18:00’a kadar verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 3 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir.

6. Siparişimin durumunu öğrenebilir miyim?
Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

7. Siparişim hangi kargo şirketi ile ulaştırılacak?
Masalbaskievi.com’dan yapılan alışverişlerin teslimatı anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gönderim sağlanmaktadır.

8. Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?
Yurtdışı adreslere teslimat yapılmaktadır.

9. Teslimat tarihini kendim belirleyebilir miyim?
Siparişinizin teslimatı, kargo şirketinin inisiyatifinde olduğu için teslimat tarihi belirlenememektedir.

10. Teslimata ücretsiz kargo var mı?
Türkiye içindeki tüm adreslere kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile oluşturulan siparişlerde 550 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ÜCRETSİZDİR.
11. Satın almış olduğum ürünleri nasıl iade edebilirim?
Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesi kapsamında ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde sebep belirtmeksizin ürünü iade etme hakkı mevcuttur. Kişiye özel tasarım ürünlerde iade söz konusu değildir.

12. Hasarlı veya kırık ürün geldiyse ne yapmalıyım?

Teslim alırken lütfen kargo görevlisinin yanında paketi açın ve ürün üzerindeki kırık ya da gönderi sırasında oluşmuş bir kusur var ise bunu kargo görevlisine bildirerek tutanak tutturun.
Bu durumda sizden başka hiçbir şey talep edilmeden aynı ürünü tarafınıza ikinci kez gönderilecektir.

13. Siparişimin kişiselleştirme detaylarında hata var, ne yapmalıyım?

Lütfen bu durumda 0555 180 46 92 numaralı WhatsApp üzerinden ve telefon ile bize ulaşın ve sorununuzun çözülmesinde size hemen yardımcı olalım.

14. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz hazırlanmamış ve kargoya teslim edilmemişse, siparişinizin iptali için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise, kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.

15. Ödemeyi nasıl gerçekleştirebilirim?
Kredi kartı, Havale/EFT ve kapıda nakit ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.